Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм


МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ Русской ФЕДЕРАЦИИ


ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ


Елецкий муниципальный институт Им. И.А.Бунина
Утверждаю:_________

Зав. каф. ____________




РАБОЧАЯ Программка


По дисциплине: «Психологический практикум»

Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм.

Квалификация:спец по сервису Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм и туризму

Форма обучения: очная

Кафедра: психологии


Курс: 3

Семестр: 6

Лекций:

Практических занятий:

Лабораторных занятий: ^ 54

Экзамен:

Зачет: 5 семестр

Самостоятельная работа:

Всего часов:


ЕЛЕЦ- 2008


Рабочая программка разработана на базе ГОС по специальности: 100103 социально-культурный сервис и туризм


Номер гос Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм регистрации : 293 св/сп от 27.03.2000 г.


Рабочая программка рассмотрена на заседании кафедры психологии протокол № ____ от «_________» 2008 г.


Рабочая программка утверждена методическим советом института (факультета) ( протокол № _______, от « __________» 2008 г.


Председатель методического совета _________________ / __________/.


Рабочую программку составил Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм (а): Мокринская Н.В.



  1. ^ Организационно-методический раздел.




    1. Объяснительная записка.



Цель: сформировать у студентов адекватные представления о природе и психических закономерностях деятельности и общения человека, в каких наружные предпосылки опосредуются внутренними Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм критериями взаимодействия с наружным миром (системой взглядов, убеждений и ценностными ориентациями и.т.д.);

Учить мастерски принципиальным для спеца по сервису способностям действенного использования стратегии взаимодействия. При всем этом формируются способности и Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм умения внедрения технологии преднастройки и мобилизации к грядущим действиям, также регуляции чувственных состояний, отражающихся в мимике и жестах и.т.д.

Сформировывать профессиональную направленность, профессиональную позицию в решении практических задач в сфере Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм социально-культурного сервиса.


Задачки курса:

рефлексии студентом закономерностей общения и психических свойств Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм, проявляющихся в этом процессе, а так же

более адекватного использования ресурсов своей личности в проф деятельности.

Данная дисциплина имеет связь с «Общей психологией», «Социальной психологией»; «Конфликтологией»; «Психологией управления»; «Психодиагностикой».


    1. ^ Требования к уровню усвоения содержания Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм дисциплины


В итоге исследования дисциплины «Психологический практикум» будущие спецы должны завладеть:


Познаниями:

современного психического осознания природы деятельности и общения; теоретических основ изучаемых явлений; о внутреннем межличностном пространстве субъектов взаимодействия (личностей, взятых в процессе Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм общения); общепсихологических закономерностях самопрезентации с целью красивого взаимодействия. Стратегии преодоления стрессовых и конфликтных ситуаций.


Умениями:

стремительно составить представление об главных особенностях личности человека, его состоянии по транслируемому поведению в момент общения; использовать Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм ресурс своей личности при решении проф задач; моделирования гармонического вида «Я» с целью построения адекватного взаимодействия, нахождения правильных решений в сложных актуальных ситуациях;


Способностями:

саморегуляции; выбора в ситуации проф общения хорошей стратегии Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм взаимодействия с клиентом – потребителем услуг.

^ I.Содержание дисциплины



    1. Главные разделы дисциплины.




  1. Спец по сервису как субъект деятельности и объект исследования.

  2. Внешний вид и поведение человека как проявление его нрава, готовности Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм к действиям и чувственного состояния.

  3. Внешний вид и поведение человека как проявление его нрава, готовности к действиям и чувственного состояния.

  4. Поведение спеца в процессе взаимодействия с потребителем услуг.




    1. Темы и их содержание.


Тема 1. Спец Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм по сервису как субъект деятельности и объект исследования.

Психические мастерски принципиальные свойства спеца сферы социально-культурного сервиса. Общение как основное содержание деятельности спеца по сервису. Особенность спеца: трудности и Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм способности ее настоящей реализации в сфере социально-культурного сервиса. Значение процесса самопознания в целях профилактики явлений проф «деформации» и «выгорания». Моделирования гармонического вида «Я» с целью построения адекватного взаимодействия с клиентом. Диагностика и развитие Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм проф свойств.


^ Тема 2. Внешний вид и поведение человека как проявление его нрава, готовности к действиям и чувственного состояния.

Наблюдательность как проф качество спеца по сервису. Неувязка правильной фиксации и определения особенностей и Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм психического состояния человека по поведению. Поведение человека как проявление дела к чему-либо либо к кому–или. Внутреннее и наружное поведение. Морфологические признаки клиента как черта его психологических параметров. Мимика, жесты, пантомимика как Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм средство выражения психологических состояний человека. Выражение глаз и типы взора клиента и спеца по сервису. Воздействие внешнего вида и поведения работника сервиса на личность потребителя. Содержание и разновидности внешнего облика Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм и речевого поведения спеца по сервису. Мобилизация как состояние готовности к грядущим действиям. Тренинги: по диагностике поведения, по практическому оказанию воздействия на человека своим поведением.


^ Тема 3. Сложные ситуации во содействии спеца с потребителем Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм услуг.

Конфликтные ситуации во содействии с клиентом. Суть психического конфликта (понятие, виды, функции, структура, динамика). Стресс, методы преодоления. Исследование особенностей реагирования человека в сложной ситуации взаимодействия. Рациональные стратегии поведения в конфликтной ситуации Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм. Социально-психологический тренинг. Тренинг по подходящему разрешению конфликтных ситуаций.


^ Тема 4. Поведение спеца в процессе взаимодействия с потребителем услуг.

Психические базы взаимодействия с клиентом. Особенности проф общения. Установление и развитие отношений Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм с клиентом. Овладение коммуникативными техниками: выявление потребностей и способностей клиента, воздействия на личность, действенной самопрезентации и презентации продукта. Социально-психологическая компетентность как ведущее свойство специалиста. Методы увеличения коммуникативной культуры. Социально-психологический тренинг Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм делового общения и взаимодействия


^ II.Рабочая программка дисциплины



    1. Рассредотачивание часов курса по темам и видам работ.




№ п/п раздела

Наименование тем и разделов

Всего часов

Аудиторные занятия

Сам. раб.

ЛК

ПЗ

ЛБ

I

^ Спец по сервису как субъект деятельности и объект Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм исследования.

















1.

Введение в курс «Психологический практикум»


4







2

2

2.

Психические мастерски принципиальные свойства спеца сферы социально-культурного сервиса и туризма и их оценка.


4







2

2

3.

Защита отчетов.


4







2

2

4.

Особенность спеца: трудности и способности ее настоящей реализации в сфере Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм социально-культурного сервиса.


6







4

2

5.

Исследование разных сторон проявления особенности.


6







4

2

ІI

^ Внешний вид и поведение человека как проявление его нрава, готовности к действиям и чувственного состояния.

















6.

Наблюдательность как проф качество спеца по сервису.


4







2

2

7.

Морфологические признаки Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм клиента как черта его психологических параметров.


4







2

2

8.

Мимика, жесты, пантомимика как средство выражения психологических состояний.


4







2

2

9.

Выражение глаз и типы взора клиента и спеца по сервису.


4







2

2

10.

Содержание и разновидности внешнего облика и речевого поведения спеца по сервису Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм.


6







4

2

ІIІ

^ Сложные ситуации во содействии спеца с потребителем услуг.

















11.

Конфликтные ситуации во содействии с клиентом.

6







4

2

12.

Стресс и методы его преодоления.


4







2

2

13.

Исследование особенностей реагирования человека в сложной ситуации взаимодействия.


4







2

2

14.

Рациональные стратегии поведения спеца Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм по сервису с клиентом в критериях конфликта.


4







2

2

15.

Защита отчетов

4







2

2

ІV

^ Поведение спеца в процессе взаимодействия с потребителем услуг.
















16.

Психические базы взаимодействия с клиентом


4







2

2

17.

Установление и развитие отношений с клиентом

6







4

2

18.

Коммуникативная техника выявления потребностей и способностей клиента.


4







2

2

19.

Коммуникативная Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм техника воздействия на личность.

4







2

2

20.

Техника действенной презентации турпродукта в прямом контакте.

4







2

2

21.


Коммуникативная культуры и этика спеца по сервису.


4







2

2

22.

Итоговое тестирование

6







2

4







100







54

46

















































^ Практические занятия, их содержание и объем в часах.


Раздел Ì. Спец по сервису Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм как субъект деятельности и объект исследования.


Занятие 1. Введение в курс «Психологический практикум».


  1. Знакомство с практикумом как формой учебных занятий: цели, задачки, формы работы.

  2. Общение как основное содержание деятельности спеца по сервису Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм.

  3. Показания и противопоказания к овладению профессиями, связанными с общением.

  4. Свойства, обеспечивающие продуктивное общении (эмпатия, аффилиация, притягательность, альтруизм и др.)

Анализ главных преимуществ и проблем в работе спеца по сервису.

Д/з подготовка Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм теоретического материала к занятию 2.


Занятие 2. Психические мастерски принципиальные свойства спеца сферы социально-культурного сервиса и туризма и их оценка.


1.Значение процесса самопознания в целях профилактики явлений проф «деформации» и «выгорания».

Проведение обследования по Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм методикам «Дифференциально-диагностический опросник» (ДДО) Е.А.Климова (либо Голланда), «ориентировочная анкета», «готовность к саморазвитию», методика выявления мотивов выбора профессии, самооценки.

Д/з Подготовка отчета по результатам исследования « Оценка выраженности проф качеств».


Занятие Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм 3. Защита отчетов.

Д/з подготовка теоретического материала к занятию 4.


Занятие 4. Особенность спеца: трудности и способности ее настоящей реализации в сфере социально-культурного сервиса.


  1. Особенность, ее составляющие.

  2. Воздействие личных особенностей человека Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм на нрав его взаимодействий.

  3. Учет индивидуально-типологических особенностей (характера, нрава) при планировании интенсивности и методов общения.

  4. Воздействие типа локализации контроля на свойства поведения человека (по Дж.Роттеру).

  5. Умственный и креативный потенциал спеца по Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм сервису.

  6. Личный стиль деятельности.

Выполнение упражнений на развитие памяти, воображения, творческого мышления как мастерски принципиальных параметров личности спеца по сервису.

Д/з Подготовка теоретического материала к занятию 5.


Занятие 5. Исследование разных сторон проявления Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм особенности.


Проведение обследования по методикам Х.Айзенка либо Р.Кеттелла, Х.Шмишека, Дж.Роттера.

Подготовка отчета по результатам исследования «Психологический портрет личности».

Отчет производится в форме взаимоанализа

Д/з Подготовка теоретического Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм материала к занятию 6.


Раздел II. Внешний вид и поведение человека как проявление его нрава, готовности к действиям и чувственного состояния.


Занятие 6. Поведение: методы фиксации и интерпретации.

  1. Наблюдение: понятие, виды. Особенности проф Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм наблюдения.

  2. Наблюдательность как проф качество спеца.

  3. Наблюдение и экспресс-диагностика. Неувязка правильной фиксации и определения особенностей и чувственных состояний человека по поведению.

  4. Поведение человека как проявление дела к чему-либо либо к кому–или.

  5. Внутреннее Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм (система взглядов, убеждений и т.д.) и наружное (мимика, жесты, поза, походка, осанка, речь) поведение.

Задания на выявление и развитие наблюдательности, правильной интерпретации поведения («живая скульптура» и др.)

Д/з Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм Подготовка теоретического материала к занятию 7


Занятие 7. Морфологические признаки клиента как черта его психологических параметров.


  1. Систематизация морфологических признаков клиента.

  2. Черта психологических параметров клиента по его морфологическим признакам.

  3. Выбор стратегии поведения при общении с Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм клиентом, делая упор на его морфологические признаки.

Выполнение заданий на определение типа личности, исходя из конституциональных особенностей человека (по фото, описанию), составление прогноза в отношении взаимодействия с таким типом клиента.

Д Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм/З подготовка теоретического материала по теме 8.


Занятие 8. Мимика, жесты, пантомимика как средство выражения психологических состояний.


  1. Разновидности психологических состояний личности.

  2. Классификационные признаки пантомимических состояний клиента.

  3. Методика выбора стратегии поведения с клиентом на базе его пантомимических состояний Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм.

Выполнение заданий на распознание психологических состояний человека (по описанию, фото, в процессе просмотра видеозаписи).

Отработка навыка в использовании мимики, жестов, пантомимики как средства регулирования вниманием клиента, регуляции его поведения.

Д/З Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм подготовка теоретического материала по теме 9.


Занятие 9. Выражение глаз и типы взора клиента и спеца по сервису.


  1. Взор как сигнал и средство в установлении отношений.

  2. Систематизация типов взора и выражения глаз.

  3. Способности использования черт Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм глаз в целях диагностики состояний человека и построения рационального сотрудничества с клиентом.

Выполнение заданий на распознание значения взора (фото, описание, картинки), отработка умения использовать выражение глаз для рационального сотрудничества с клиентом.

Д Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм/З подготовка теоретического материала по теме 10


Занятие 10. Содержание и разновидности внешнего облика и речевого поведения спеца по сервису.


  1. Внешний вид человека, его составляющие (одежка, морфологические признаки, признаки состояния).

  2. Мобилизация Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм как состояние готовности к грядущим действиям.

  3. Наружное речевое поведение в процессе общения.

  4. Роль первого воспоминания в процессе взаимодействия с клиентом.

  5. Стиль. Стиль как форма самопрезентации.

  6. Имиджмейкерство. Паттерны внешнего облика и речевого поведения Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм, их учет в процессе формирования стиля.

Отработка способностей действенного говорения и слушания, психических приемов формирования аттракции (приветствие, «имя собственное», положительная оборотная связь и т.д.)

Д/З подготовка теоретического материала по теме 11.


Раздел III Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм. Сложные ситуации во содействии спеца с потребителем услуг.


Занятие 11. Конфликтные ситуации во содействии с клиентом.


  1. Суть психического конфликта (понятие, виды, функции структура, динамика).

  2. Типы конфликтных личностей.

  3. Проф свойства, нужные спецу Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм при работе в критериях конфликтной ситуации: толерантность, ассертивность, соц ум и др.

Отработка умения рассматривать конфликтную ситуацию и отыскивать в ней правильное решение (практические задачки, ролевые игры)

Д/З подготовка теоретического материала Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм по теме 12.


Занятие 12. Стресс и методы его преодоления.


  1. Стресс и состояние готовности.

  2. Предпосылки стрессового напряжения (по Буту).

  3. Методы выявления и преодоления.

  4. Элементы психотерапии в работе спеца по сервису.

Знакомство с способами релаксации Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм, техникой чувственной саморегуляции, психотерапевтическими приемами.


Занятие 13. Исследование особенностей реагирования человека в сложной ситуации взаимодействия.


Оценка уровня личной и реактивной тревожности (методике И.Д.Спилбергера), уровня злости (Тест руки), уровня конфликтности личности, тест на Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм ассертивность.


Занятие 14. Рациональные стратегии поведения спеца по сервису с клиентом в критериях конфликта.

  1. Главные стратегии поведения в конфликте.

  2. Определение доминирующей стратегии поведения в конфликтной ситуации по методике Томаса-Килменна.

  3. Выбор лучшей стратегии поведения спеца Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм по сервису в ситуации конфликта с клиентом.

Оформление отчета «Оценка методов реагирования в сложных ситуациях взаимодействия» по итогам исследовательских работ, проведенных в рамках занятий 13, 14.


Занятие 15. Защита отчетов.

Д/З подготовка теоретического материала Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм по теме 15.


Раздел IV. Поведение спеца в процессе взаимодействия с потребителем услуг.


Занятие 16. Психические базы взаимодействия с клиентом.


  1. Статусно-ролевые и межличностные базы взаимодействия с клиентом.

  2. Особенности проф общения.

  3. Этапы поведения Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм деловой беседы.

Анализ и практическая отработка частей в проведении деловой беседы (начало беседы, выявление интересов, аргументация, окончание беседы)

Д/З Подготовка теоретического материала по теме 17.

Составить психологическое резюме.


Занятие 17. Установление и развитие Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм отношений с клиентом.

  1. Методика установления отношений с клиентом.

  2. Психические базы самопрезентации в процессе взаимодействия.

Анализ психического резюме, работа над ошибками.

Отработка умения правильной подачи инфы, формирования доверия (Игры «Приветствие», «Комплимент Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм», «Сломанный телефон», «Прием на работу»)

Д/З подготовка теоретического материала по теме 18.

Наблюдение за техникой выявления потребностей клиента в хоть какой сфере предложения услуг (на выбор).


Занятие 18. Коммуникативная техника выявления потребностей и способностей клиента.


  1. Начальные Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм позиции для выявления потребностей и способностей клиента Типы клиентов (анализ Д/З)

  2. Общие принципы отношений с клиентом.

  3. Методика корректного определения способностей и потребностей клиента.

Выполнение упражнений на отработку гибкости и рефлексивности в Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм разговоре (ситуационно-ролевая игра «беседа с клиентом»), письменно в рабочих тетрадях сконструировать методику выявления потребностей и способностей клиента.

Д/З подготовка теоретического материала по теме 19.


Занятие 19. Коммуникативная техника воздействия на Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм личность.


  1. Способы психического воздействия (инфецирование, внушение, подражание, убеждение) Их учет и корректное внедрение в работе спеца по сервису.

  2. Манипуляция в процессе взаимодействия. Методы противодействия

  3. Установки клиента: методы преодоления, конфигурации.

Знакомство с Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм методикой конфигурации установок клиента

Д/з подготовка теоретического материала по теме 20.

Зафиксировать метод ведения телефонного разговора агента конторы с клиентом, в роли которого выступает аудит.


Занятие 20. Техника действенной презентации турпродукта в прямом контакте.


  1. Психическая база Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм ведения переговоров.

  2. Техника презентации по телефону, группе клиентов.

  3. Этикет делового общения по телефону и при помощи Веб.

Выполнение заданий по формированию практических умений и способностей действенной презентации турпродукта в прямом контакте Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм (упражнения «Переговоры по телефону», «Публичное выступление»)

Д/з Подготовка теоретического материала по теме 20.


Занятие 21. Коммуникативная культуры и этика спеца по сервису.


  1. Суть и содержание коммуникативной культуры и этики спеца по сервису.

  2. Роль Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм коммуникативной культуры в процессе реализации продукта компании и предложения услуг.

  3. Методы увеличения коммуникативной культуры.

  4. Социально-психологическая компнетентность как ведущее свойство спеца и показатель коммуникативной культуры.

Знакомство студентов с способами самосовершенствования коммуникативных способностей Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм (монотренинг, аналитическое наблюдение, идеаторная тренировка и т.д.), их апробация.


Занятие 22. Итоговое тестирование.



    1. Формы текущего, промежного, итогового контроля.


Текущий контроль – проверка Д/З, конспектов, рефератов.

Промежный контроль – защита отчетов по итогам Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм проведенной работы.


^ Примерная схема отчета.


Тема: «Оценка выраженности проф качеств».

  1. Кем выполнено (ФИО), когда (дата).

  2. Описание и анализ результатов исследования (заглавие методики, количество набранных баллов, черта найденных параметров).

  3. Вывод оформляется в виде ответа на Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм вопрос «возможно ли «выгорание в профессии» человека, владеющего выявленными качествами? Почему? Способности проф роста».


Тема: «Психологический портрет личности».

  1. Каждый студент шифрует собственный листочек, выписывает в него собственные результаты, приобретенные по различным методикам Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм, аналитическую проработку данных предлагается провести другому студенту.

  2. Вывод оформляется в виде прогноза поведения данного человека в разных ситуациях а) установления контакта, б) его поддержания, в) сложных ситуациях взаимодействия (конфликт, необычная ситуация и т Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм.д.)

  3. Дальше листочки ворачиваются «хозяевам» и оценивается степень точности портрета.


Тема: «Оценка методов реагирования в сложных ситуациях взаимодействия».

  1. Кем выполнено (ФИО), когда (дата).

  2. Описание и анализ результатов исследования (заглавие методики, количество Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм набранных баллов, черта найденных параметров).

  3. Результат анализа оформляется в виде советов по преодолению вероятной конфликтности во содействии, с указанием причинных оснований выявленных по методикам.

Исходя из этических суждений, студент имеет право Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм отрешиться от дизайна пт 2, и представить анализ одной из обстоятельств, лежащих в базе межличностного конфликта, безотносительно приобретенных результатов.


Итоговый контроль: - зачет.


  1. Учебно-методическое обеспечение дисциплины.




    1. Типовые контрольные работы – нет.

    2. Примерный список вопросов Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм для самостоятельной работы.




  1. Значение процесса самопознания в целях профилактики явлений проф «деформации» и «выгорания».

  2. Особенность, ее составляющие.

  3. Воздействие личных особенностей человека на нрав его взаимодействий.

  4. Учет индивидуально-типологических особенностей (характера, нрава) при планировании интенсивности Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм и методов общения.

  5. Воздействие типа локализации контроля на свойства поведения человека (по Дж.Роттеру).

  6. Умственный и креативный потенциал спеца по сервису.

  7. Личный стиль деятельности.

  8. Наблюдение: понятие, виды. Особенности проф Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм наблюдения.

  9. Наблюдательность как проф качество спеца.

  10. Наблюдение и экспресс-диагностика. Неувязка правильной фиксации и определения особенностей и чувственных состояний человека по поведению.

  11. Поведение человека как проявление дела к чему-либо либо к кому Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм–или.

  12. Внутреннее (система взглядов, убеждений и т.д.) и наружное (мимика, жесты, поза, походка, осанка, речь) поведение.

  13. Систематизация морфологических признаков клиента.

  14. Черта психологических параметров клиента по его морфологическим признакам.

  15. Выбор стратегии поведения при общении Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм с клиентом, делая упор на его морфологические признаки.

  16. Разновидности психологических состояний личности.

  17. Классификационные признаки пантомимических состояний клиента.

  18. Методика выбора стратегии поведения с клиентом на базе его пантомимических состояний.

  19. Взор как Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм сигнал и средство в установлении отношений.

  20. Систематизация типов взора и выражения глаз.

  21. Способности использования черт глаз в целях диагностики состояний человека и построения рационального сотрудничества с клиентом.

  22. Внешний вид человека, его Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм составляющие (одежка, морфологические признаки, признаки состояния).

  23. Мобилизация как состояние готовности к грядущим действиям.

  24. Наружное речевое поведение в процессе общения.

  25. Роль первого воспоминания в процессе взаимодействия с клиентом.

  26. Стиль. Стиль как форма самопрезентации.

  27. Имиджмейкерство. Паттерны внешнего Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм облика и речевого поведения, их учет в процессе формирования стиля.

  28. Суть психического конфликта (понятие, виды, функции структура, динамика).

  29. Типы конфликтных личностей.

  30. Проф свойства, нужные спецу при работе в критериях конфликтной ситуации Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм: толерантность, ассертивность, соц ум и др.

  31. Стресс и состояние готовности.

  32. Методы выявления и преодоления.

  33. Элементы психотерапии в работе спеца по сервису.

  34. Главные стратегии поведения в конфликте.

  35. Выбор лучшей стратегии поведения спеца Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм по сервису в ситуации конфликта с клиентом.

  36. Статусно-ролевые и межличностные базы взаимодействия с клиентом.

  37. Особенности проф общения.

  38. Этапы поведения деловой беседы.

  39. Методика установления отношений с клиентом.

  40. Психические базы самопрезентации в процессе взаимодействия

  41. Начальные позиции Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм для выявления потребностей и способностей клиента Типы клиентов.

  42. Общие принципы отношений с клиентом.

  43. Методика корректного определения способностей и потребностей клиента.

  44. Способы психического воздействия (инфецирование, внушение, подражание, убеждение) Их учет Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм и корректное внедрение в работе спеца по сервису.

  45. Манипуляция в процессе взаимодействия. Методы противодействия.

  46. Установки клиента: методы преодоления, конфигурации.

  47. Суть и содержание коммуникативной культуры и этики спеца по сервису.

  48. Роль коммуникативной культуры в процессе Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм реализации продукта компании и предложения услуг.

  49. Методы увеличения коммуникативной культуры.

  50. Социально-психологическая компетентность как ведущее свойство спеца и показатель коммуникативной культуры.




    1. Примерная тема рефератов.




  1. Психические базы профилактики проф «деформации» и «выгорания Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм».

  2. Конституциональная теория личности (по Э.Кречмеру).

  3. Неувязка сопоставимости людей в разговоре.

  4. Способности и ограничения в проявлении особенности спеца по сервису.

  5. Особенности проф памяти.

  6. Трудности, ограничения и источники ошибок при экспресс-диагностике.

  7. Эффекты, искажающие правильное Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм восприятие наблюдаемой ситуации, интерпретацию поведения человека (каузальная атрибуция, «эффект ореола», «первичности», «новизны», «стереотипа»).

  8. Одежка, как фактор, влияющий на воспоминание о человеке.

  9. Причины, определяющие формирование симпатичного вида работника по сервису.

  10. Формирование культуры речи Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм.

  11. Источники появления конфликтных ситуаций в сервисной деятельности.

  12. Техники чувственной саморегуляции.




    1. Список вопросов к зачету.




  1. Психические мастерски принципиальные свойства спеца сферы социально-культурного сервиса.

  2. Общение как основное содержание деятельности спеца Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм по сервису.

  3. Специфичность делового общения. Деловая беседа как одна из главных форм делового общения.

  4. Особенность спеца: трудности и способности ее настоящей реализации в сфере социально-культурного сервиса.

  5. Наблюдательность как проф качество спеца Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм по сервису.

  6. Неувязка правильной фиксации и определения особенностей и психического состояния человека по поведению.

  7. Поведение человека как проявление дела к чему-либо либо к кому–или. Внутреннее и наружное поведение.

  8. Морфологические признаки клиента Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм как черта его психологических параметров. Мимика, жесты, пантомимика как средство выражения психологических состояний человека.

  9. Выражение глаз и типы взора клиента и спеца по сервису.

  10. Внешний вид и поведение человека как проявление его Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм нрава, готовности к действиям и чувственного состояния.

  11. Воздействие внешнего вида и поведения работника сервиса на личность потребителя. Содержание и разновидности внешнего облика и речевого поведения спеца по сервису.

  12. Мобилизация как состояние готовности Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм к грядущим действиям.

  13. Суть психического конфликта (понятие, виды, функции, структура, динамика). Методы подходящего разрешения конфликтных ситуаций.

  14. Стресс, методы преодоления.

  15. Психические базы взаимодействия с клиентом.

  16. Установление и развитие отношений с клиентом.

  17. Коммуникативные техники выявления потребностей Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм и способностей клиента.

  18. Способы психического воздействия (инфецирование, внушение, подражание, убеждение) Их учет и корректное внедрение в работе спеца по сервису.

  19. Техника действенной презентации турпродукта в прямом контакте.

  20. Социально-психологическая компетентность Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм как ведущее свойство специалиста. Методы увеличения коммуникативной культуры.




    1. Основная литература.

  1. Андреев В.А. Конфликтология. М, 1995

  2. Андреева Г.М. Соц психология. М.,1994.

  3. Бодалев А.А. Личность и общение М.,1995.

  4. Бодалев А.А. Психология межличностного зания Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм. М., 1981.

  5. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 2001.

  6. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2000.

  7. Дебольский М. психология делового общения. М.,1991.

  8. Добрович А.А Общение: наука и искусство. М.,1997.

  9. Жуков Ю.М Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм., Петровская В.А., Диагностика и развитие компетентности в разговоре. М., 1990.

  10. Измайлова М.А. Психология маркетинговой деятельности. М.,2008.

  11. Кабаченко Т.С.Способы психического воздействия. М., 2000.

  12. Кукушкин В.С. Психология делового общения. М.,2003.

  13. Куницына В Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм.Н. Стиль общения и его формирование. Л.,1985.

  14. Леонов Н.И. Психология делового общения. М., 2002.

  15. Леонтьев А.А. Психология общения. М., 1997.

  16. Морозов А.В. Деловая психология. СПб., 2000.

  17. Немов Р.С Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм. Психология. В 3х частях. М., 1995.

  18. Обозов н.н. Психология межличностных отношений. Киев,1990.

  19. Перелыгина Е.Б. Психология стиля. М., 2002

  20. Петровская Л.А. Компетентность в разговоре. Социально-психологический тренинг. М., 1987

  21. Прутченков А.С. Социально-психологический Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм тренинг межличностного общения. М., 1991.

  22. Психология межличностного зания /Под ред. А.А.Бодалева. М., 1981.

  23. Психология / Под ред. А.А.Крылова. М., 1998.

  24. Рамендик Д.М. Психический практикум / Рамендик Д.М., О.В.Одинцова. М., 2008

  25. Рамендик Д Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм.М., Солонкина О.В., Слаква С.П. Психический практикум. М., 2002.

  26. Руденко А.М. Психический практикум /Руденко.Ростов на дону н/Д., 2008.

  27. Скотт Д. Конфликты, пути их преодоления. Киев, 1991.

  28. Соц психология /Составитель Р Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм.И. Мокшанцев, А.В. Мокшанцева. Новосибирск, 2001.

  29. Соц психология и этика делового общения. /Под ред. В.Н.Лавриненко. М., 1995.

  30. Столяренко Л.Д. Базы психологии. Ростов-на-Дону, 1996.

  31. Чалдини Р. Психология воздействия. СПб Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм., 2000.

  32. Шевандрин Н.И.Соц психология и образование. М., 1995.

  33. Щекин Г.В. Зрительная психодиагностика и ее способы. Киев, 1992.

  34. Юсупов Н.М. Психология взаимопонимания. Казань, 1991.

  35. Материалы веб-сайтов:

http: www. psycho.ru


4.6. Дополнительная литература Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм.

  1. Анохин П.К. Эмоции // ВМЭ.- М., 64.

  2. Атватер И.Я. Я Вас слушаю. М., 1984.

  3. Баркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. СПб., 1997.

  4. Богомолов Н.Н. Доктрина человечьих отношений. М.,1970.

  5. Большаков В.Ю. Психотренинг. Социодинамика, игры, упражнения Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм. СПб., 1994.

  6. Бодалев А.А. Личность и общение. М.. 1995.

  7. Водейко Р.Н., Мазо Г.В. Как управлять собой. Минск, 1983.

  8. Григорьева Т.Г. Базы конструктивного общения. Практикум. М.,1997.

  9. Гримак Л.П. Резервы Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм людской психики. М., 1989.

  10. Данилова В. Как стать собой. Психогимнастика особенности. Харьков, 1994.

  11. Дерябо С.Д., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения. М., 1996.

  12. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. М., 1996.

  13. Карнеги Д. Как захватить друзей Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм и влиять на людей. М., 1989.

  14. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. М., 1983.

  15. Курбатов В.И. Стратегия делового фуррора. Ростов на дону – на - Дону, 1995.

  16. Манипулирование встречами. /Девид М. Мартин. М., 1999.

  17. Марищук В.Л., Евдокимов В Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм.И. Поведение и саморегуляция человека в критериях стресса. СПб., 2001.

  18. Ночевник М.Н. Психология общения и бизнес. М., 1995.

  19. Пезешкиан Н. Психотерапия ежедневной жизни. СПб., 2001.

  20. Пиз А. Язык жестов. Воронеж, 1992.

  21. Практическая психология в тестах Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм либо как научиться осознавать себя и других. М., 2001.

  22. Прихожан А.М. Психология лузера. Тренинг убежденности внутри себя. М., 1997.

  23. Проведение деловых бесед и переговоров. Как достигнуть собственной цели. Воронеж, 1991.

  24. Проф реализации и коммерческие переговоры Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм. /Симон Адамс. М., 1998.

  25. Семенов А.К. ,Е.Л.Маслова. Психология и этика менеджмента и бизнеса. М., 1999.

  26. Селье Г. Стресс без стресса. М.,1982

  27. Тигранян Р.А. Стресс и его значение для Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм организма. М.,1988.

  28. Фаст Дж. Язык тела М.,1995.

  29. Филатова. Е.с. Искусство осознавать себя и окружающих. СПб., 1998.

  30. Растений Э.А. Мастер самопознания либо погружения в «Я». СПб.,1999.

  31. Ярошевский М.Г. Наука о поведении Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103 Социально-культурный сервис и туризм. М., Воронеж, 1996.


V. Внедрение информационных технологий.

Демо материал (схемы, таблицы, фото) в электрическом варианте.

Дополнения и конфигурации в рабочей программке на -

учебный год.

rabochaya-programma-po-discipline-teoriya-informacionnih-processov-i-sistem-po-napravleniyu.html
rabochaya-programma-po-discipline-terapevticheskaya-stomatologiya-detskogo-vozrasta-specialnosti-060105-stomatologiya.html
rabochaya-programma-po-discipline-ugolovnoe-pravo-dlya-specialnosti-030501-yurisprudenciya.html